Женское лицо благотворительности. Наталья Асаулюк
Люди называют их Ангелами добра. А мы – героями. За силу духа, самоотверженность и милосердие. Женщины, без которых сегодня невозможно представить работу Гуманитарного штаба Рината Ахметова, живут рядом с нами. Их – тысячи. В марте мы публикуем цикл самых ярких историй об их победах, жизни в войне и вере в лучшее.
Наталья Асаулюк – одна из операторов круглосуточной горячей линии Гуманитарного штаба Рината Ахметова. Именно колл-центр первым принимает на себя огромное количество звонков от мирных жителей военного Донбасса. За 2,5 года работы Штаба порядка 700 тысяч человек обратились на горячую линию за консультациями и с просьбами о помощи.
«Горячая линия Штаба Ахметова – голос и душа организации. Именно отсюда начинается оперативная координация помощи пострадавшим. Каждый оператор принимает порядка 200 звонков в день. Больше всего обращений от стариков, ветеранов, инвалидов. Многие из них остались одни, им некому помочь. Зачастую они не выходят уже из дома, не видят, не слышат. Даже сейчас говорю, а у меня голос дрожит. Невозможно оставаться равнодушным к их беде», –сдерживая слезы, говорит Наташа.
Еще три года назад молодая женщина не могла предположить, куда приведет ее судьба. В мирное время она работала в Донецком областном краеведческом музее. Выставки, экскурсии, музейные экспонаты – Наташа была влюблена в свою работу и историю родного города. Но летом 2014-го года приняла решение уезжать. В день отъезда город оказался под обстрелом. Один из снарядов попал в музей.
«Я коренная дончанка, и никогда раньше не рассматривала для себя варианты переезда в Киев или другие города Украины. Но то, что произошло в 2014 году, выбило почву из-под ног. Я, как и сотни тысяч моих земляков, была вынуждена уехать из Донецка. Думали ненадолго, но вышло все по-другому», – делится воспоминаниями Наталья.
Сначала поехала в Бердянск, потом к родственникам в Киев. В колл-центр Гуманитарного штаба пришла летом 2015 года. «Большинство операторов горячей линии Штаба Ахметова из числа вынужденных переселенцев. У многих из них на неподконтрольных территориях остались близкие и родные. Они в полной мере могут оценить все то горе, которое переживают жители Донбасса», – считает Наташа.
«Она у нас молодец – красивая, добрая, хорошая. Воспринимает чужую боль, как свою», – говорит Игорь Хаджинов, руководитель колл-центра Гуманитарного штаба.
Девочка, деточка, родненькая…Так называют по телефону Наташу и других сотрудниц бабушки и дедушки. Для них горячая линия – единственная надежда на выживание. А еще внимание и забота.
«Раньше я спрашивала себя: «За что мне такая работа?». Ведь это тяжело, пропускать через себя чужое горе. Я потом осознала – главное понять, для чего она нам. Я очень ценю возможность помогать людям. Понимание того, что моя работа нужна землякам, окрыляет и придает особый смысл жизни», – уверена Наталья.
Правда, случаются и курьезы. Покажут сюжет о помощи жителям Донбасса по телевизору и начинаются звонки из других регионов Украины с одним вопросом: «А нам что делать? Где нам взять такого Рината Ахметова? Как же вам повезло!».
Вряд ли повезло миллионам переселенцев и сотням тысяч детей, пострадавших от войны. Скорее сделало многих сильнее и милосерднее к людям.
Война изменила нас всех. И мы уже никогда не будем такими, как прежде. Новые вызовы и ситуации, несомненно, закалили нас. И в то же время, мы поняли, что главная ценность – человеческие отношения. Умение услышать другого, вовремя поддержать так важны сегодня. Люди не должны оставаться один на один со своей бедой», – уверена Асаулюк.
