За первый месяц работы онлайн на горячую линию поступило 5 695 обращений за помощью
В мае каждое пятое обращение на горячую линию Гуманитарного штаба Рината Ахметова состоялось через интернет. 40% обратившихся онлайн, интересовались, как получить наборы выживания.
5 695 человек обратились на горячую линию Гуманитарного штаба через новый сервис – онлайн-помощник. 2 320 человек (40%) интересовались гуманитарной помощью – как, кто и где может получить наборы для выживания от Гуманитарного штаба Рината Ахметова. Четверть обращений касалась получения пропуска в зону АТО. Третья по актуальности тема – медикаменты, за которыми обратились 914 человек (16%).
Онлайн-помощник на сайте Штаба позволил пользователям более оперативно получать необходимую информацию в удобное для них время.
«Большинство вопросов, которые поступают на горячую линию, достаточно стандартны: где можно получить продуктовые наборы, кому Штаб Ахметова помогает с медикаментами и т.д. Мы постарались создать удобный для пользователей сервис онлайн-помощника, который позволит быстро и в удобное время получить ответ на интересующий вопрос. Робот дает исчерпывающие ответы, и как видно из статистики за май, людям сервис удобен. Кроме этого, мы снизили нагрузку на операторов, и теперь у них есть больше времени, чтобы разобрать «нестандартные» вопросы. К тому же, к нам стало проще дозвониться», – отмечает руководитель Горячей линии Оксана Крючкова.
Напоминаем, что вся информация о том, кто и как может получить помощь от Гуманитарного штаба, доступна также в разделе «Полезная информация» на сайте Штаба.
