За перший місяць роботи онлайн на гарячу лінію надійшло 5695 звернень по допомогу
У травні кожне п’яте звернення на гарячу лінію Гуманітарного штабу Ріната Ахметова відбулося через інтернет. 40% звернулися онлайн, цікавилися, як отримати набори виживання.
5 695 осіб звернулися на гарячу лінію Гуманітарного штабу через новий сервіс — онлайн-помічник. 2 320 осіб (40%) цікавилися гуманітарною допомогою — як, хто й де може отримати набори для виживання від Гуманітарного штабу Ріната Ахметова. Чверть звернень стосувалася отримання перепустки до зони АТО. Третя за актуальністю тема — медикаменти, за якими звернулися 914 осіб (16%).
Онлайн-помічник на сайті Штабу дозволив користувачам більш оперативно отримувати необхідну інформацію у зручний для них час.
«Більшість питань, які надходять на гарячу лінію, є досить стандартними: де можна отримати продуктові набори, кому Штаб Ахметова допомагає з медикаментами і т. д. Ми намагалися створити зручний для користувачів сервіс онлайн-помічника, який дозволить швидко й у зручний час отримати відповідь на запитання, що вас цікавить. Робот дає вичерпні відповіді, і як видно зі статистики за травень, людям сервіс зручний. Крім цього, ми знизили навантаження на операторів, і тепер вони мають більше часу, щоб розібрати «нестандартні» запитання. До того ж, до нас стало простіше дотелефонуватися», — зазначає керівник Гарячої лінії Оксана Крючкова.
Нагадуємо, що вся інформація про те, хто і як може отримати допомогу від Гуманітарного штабу, доступна також у розділі «Корисна інформація» на сайті Штабу.
