Переселенцам: запущена горячая линия для решения проблемных вопросов

Переселенцам: запущена горячая линия для решения проблемных вопросов

Официально начата работа горячей линии: предоставление оперативной справочной информации внутренне перемещенным лицам и гражданам, пострадавшим в результате событий на Востоке Украины. Как сообщают «Донецкие новости» со ссылкой на Министерство по вопросам временно оккупированных территорий и ВПО Украины, горячая линия призвана реагировать на точечные и системные проблемы.

В ведомстве отмечают, что 6 октября состоялось подписание трехстороннего Меморандума между представителями Министерства по вопросам временно оккупированных территорий и внутренне перемещенных лиц Украины, ОО «Донбасс СОС» и Программы «Советник по вопросам ВПО» по работе горячей линии.

Подписанты Меморандума планируют еще более оперативно реагировать на нарушения прав человека, привлекая другие государственные органы и органы местного самоуправления к решению проблем лиц, обратившихся за помощью. 

Партнерство также позволит совместно работать над разработкой изменений в действующее законодательство для решения системных проблем. 

Действует следующий механизм работы Горячей линии:

• Вопрос заявителя в момент получения обрабатывается специалистами ОО «Донбасс СОС».
• Обращение по информационно-консультационной помощи, первичной юридической поддержке и контактам благотворительных организаций решаются экспертами «Донбасс СОС» сразу в телефонном режиме - именно в тот момент, когда в них нуждаются заявители.
• Проблемы, связанные с социальными выплатами (адресная помощь, пенсии), для их скорейшего решения переадресовывают экспертам программы «Советник по вопросам ВПЛ».
• В случае необходимости Министерство в рамках полномочий осуществляет рассмотрение обращений, привлекая другие государственные органы для оперативного решения проблемы. Проблемы граждан, которые невозможно решить из-за юридических коллизий, станут кейсами, которые в обязательном порядке будут передаваться на Рабочую группу по совершенствованию законодательства, которая действует при Министерстве по вопросам внутренне перемещенных лиц и временно оккупированных территорий при поддержке Совета Европы.

Обращения будут приниматься по телефону бесплатной горячей линии ОО «Донбасс СОС» 0 800 309 110. Она работает в рамках проекта Международной организации по миграции (МОМ) «Содействие восстановлению и устойчивому решению проблем внутренне перемещенных лиц и пострадавшего от конфликта населения в Украине» при финансовой поддержке Европейского Союза.

ИСТОЧНИК