Переселенцам-пенсионерам: Все о физической идентификации в Ощадбанке

Очень часто во время прохождения физической идентификации в Ощадбанке права пенсионеров-переселенцев нарушаются. Так, в отделениях банка могут навязывать платные услуги или требовать дополнительные документы, не предусмотренные законодательством Украины. Благотворительный фонд «Право на защиту» подготовил материал, в котором собраны рекомендации по прохождению физической идентификации в Ощадбанке.

Все ли переселенцы должны проходить физическую идентификацию (ФИ): С учетом изменений, предусмотренных Постановлением 689 от 13.09.2017 года, в настоящее время всем внутренне перемещенным лицам (ВПЛ), которые являются получателями социальных выплат или пенсий, необходимо проходить физическую идентификацию в АО «Ощадбанк».

Для чего переселенцы должны проходить ФИ в отделениях Ощадбанка: Кабинет министров Украины аргументирует внедрение такой процедуры необходимостью обеспечить гарантированное получение ВПЛ пенсии и социальных выплат и надлежащий уровень финансовой безопасности платежных операций с такими средствами.

Как банк информирует переселенцев о необходимости проходить ФИ: Информация и условия прохождения ФИ размещаются на официальном сайте и в каждом отделении Ощадбанка в местах обслуживания клиентов. Дополнительно, во избежание дальнейшего блокирования расходных операций, Ощадбанк напоминает каждому ВПЛ о приближении даты прохождения его идентификации путем рассылки соответствующих СМС- сообщений.

Важно. Все СМС-сообщения от Ощадбанка поступают по единому образцу: отправитель сообщения – Oschadbank, а в тексте – номер Контакт-центра 0-800-210-800.

Важно. С вопросами о сроках прохождения очередной ФИ для вашего конкретного случая лучше обращаться в контакт-центр Ощадбанка по телефону 0-800-210-800 (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов). Только операторы контакт-центра, опираясь на информацию о ваших счетах и карточках, смогут правильно подсказать, когда именно вам необходимо пройти очередную ФИ.

Какие последствия непрохождения ФИ: При отсутствии своевременного прохождения ФИ Ощадбанк автоматически останавливает расходные операции по карточному счету и направляет ВПЛ соответствующее СМС-сообщение. Все расходные операции будут приостановлены ​​до момента прохождения ВПЛ-получателем пенсии и соцвыплат ФИ в отделении Ощадбанка.

Важно:

• Остановка Ощадбанком расходных операций по карточному счету не является прекращением начисления пенсионных выплат и социальных выплат.
• Решение о прекращении начисления пенсии уполномочены принимать только органы Пенсионного фонда Украины (ПФУ).
• Решение о прекращении начисления социальных выплат принимает комиссия при управлениях труда и социальной защиты населения (УТСЗН).
• Решение о необходимости прохождения дополнительной проверки в связи с непрохождением ФИ в Ощадбанке принимают соответствующие УТСЗН по месту регистрации ВПЛ.
• Приостановление расходных операций по карточному счету не приводит к необходимости перевыпуска платежной карточки или электронного пенсионного удостоверения (ЭПУ).

Когда надо проходить ФИ переселенцам

Сроки прохождения ФИ различаются в зависимости от типа выплат и карт:

• Пенсия на обычную платежную карточку. Такие ВПЛ должны проходить ФИ каждые 3 месяца до момента получения ими ЭПУ. После получения ЭПУ пенсионер должен проходить ФИ сначала 1 раз в 6 месяцев, затем 1 раз в год.
• Пенсия на ЭПУ. После получения ЭПУ пенсионеры должны проходить ФИ первые 2 раза каждые 6 месяцев, а в дальнейшем – 1 раз в год. Важно: Правозащитники рекомендует всем пенсионерам получить ЭПУ. Это позволит реже проходить ФИ. В случае, если у вас есть ЭПУ, то ФИ нужно проходить именно по данной карте. Правозащитники рекомендуют отказаться от уже имеющихся у вас банковских карт для получения пенсионных выплат в Ощадбанке: их лучше закрыть, так как на владельцев этих карт также автоматически распространяется требование проходить ФИ, но – каждые 3 месяца. То есть, пройдя ФИ по ЭПУ, но имея в наличии еще одну карту Ощадбанка для получения пенсионных выплат, вы будете получать СМС о необходимости пройти ФИ также и по этой карте.
• Социальные выплаты. Получатели социальных выплат должны проходить ФИ по аналогии с пенсионерами с ЭПУ: первые 2 раза – каждые 6 месяцев, а в дальнейшем – 1 раз в год.

Как должна проходить ФИ получателями пенсии

Правозащитники отмечают, что в настоящее время официально существует механизм прохождения ФИ только получателей пенсий. Для таких лиц процедура прохождения ФИ является бесплатной и состоит из трех этапов:

• Личное обращение пенсионера в любое учреждение Ощадбанка. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и платежную карточку или ЭПУ.
• Предъявление работнику Ощадбанка одновременно: 1) платежной карты или ЭПУ и 2) паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность).
• Проведение пенсионером операции получения наличных или просмотра остатка через кассовое платежное устройство ПОС-терминал (то есть выполнение операции, предусматривающей введение лицом ПИН-кода).

Важно. Работники Ощадбанка не могут требовать для проведения ФИ:

• оформления страхового полиса;
• замены ПИН-кода (это платная операция);
• пополнение счета;
• открытие депозита;
• платы за прохождение ФИ;
• предоставление каких-либо дополнительных документов или их копий.

В случае требования от сотрудника Ощадбанка выполнить для прохождения ФИ одну из вышеприведенных операций, звоните в контактный центр Ощадбанка 0-800-210-800 для защиты ваших прав.

Что делать, если расходные операции по карточному счету были остановлены в связи с непрохождением пенсионером ФИ: Для возобновления расходных операций по карточному счету пенсионеру следует пройти ФИ по процедуре, которая состоит из трех этапов, указанных ранее. После прохождения пенсионером ФИ, расходные операции по карточному счету будут автоматически разблокированы банком.

Важно. Органы ПФУ не прекращают начисления пенсий по причине непрохождения ФИ в банке, поэтому после обновления расходных операций необходимость обращаться дополнительно в управление ПФУ отсутствует.

Куда сообщать о нарушениях процедуры ФИ или о проблемах при прохождении ФИ

По вопросам обслуживания клиентов в отделениях Ощадбанка, а также по жалобам обращайтесь в Контакт-центр Ощадбанка:

• 0-800-210-800 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по территории Украины);
• (044) 363 01 33;
• e-mail: [email protected]

Данные рекомендации вытекают из положений постановления правительства №637 «Об осуществлении социальных выплат внутренне перемещенным лицам» от 05.11.2014 года. 

ИСТОЧНИК