ВНИМАНИЮ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПОМОЩИ!

Штаб Рината Ахметова уделяет особое внимание качеству гуманитарной помощи. Наборы выживания ежемесячно получают порядка 400 тысяч человек. Все продукты подтверждены сертификатами качества и имеют запас срока хранения.

Существует пять этапов проверки гуманитарной помощи. На первом этапе товары проверяются отделом закупок и в независимых лабораториях. Второй этап проверки осуществляется при приеме поставок в распределительном центре Штаба в Днепропетровске. Третий этап – проверка продуктов при разгрузке их в логистических центрах Штаба в Донецке и Мариуполе. На четвертом этапе продукты проверяются нашими волонтерами при стикрованнии и комплектации наборов. Пятый, самый важный этап, ‒ это мониторинг отзывов получателей.

Мониторинг осуществляется в трех форматах:

1. Горячая линия. Получатели помощи звонят на горячую линию и оставляют предложения по улучшению работы Штаба Рината Ахметова, пунктов выдачи и отзывы о наборах. Наши сотрудники обрабатывают каждый отзыв и устраняют выявленные проблемы. Кроме того операторы горячей линии самостоятельно обзванивают получателей помощи, чтобы получить обратную связь.
2. Бюро оценки качества. Операторы бюро обзванивают 3 тысячи человек в месяц. На основании их ответов Штаб получает достоверную картину о наполнении продуктового набора, качестве самих продуктов, организации процесса получения помощи.
3. Социальные сети и интернет. Сотрудники Штаба отслеживают отзывы и комментарии получателей помощи о качестве продуктов.

Обращаем внимание получателей помощи, что при наличии вопросов или замечаний к качеству продуктов вы можете обращаться на горячую линию Штаб Рината Ахметова по телефону 0800 509 001. Звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатны.

Подробнее о процессе проверки качества можно прочитать тут.