Эксперты ООН и Красного Креста используют опыт «Донбасс Арены»
Стадион «Донбасс Арена» давно называют «Ареной Милосердия», ведь здесь располагается крупнейший в Украине центр волонтерства – главный логистический центр Гуманитарного штаба Рината Ахметова, на который доставляется и где распределяется продовольственная помощь для мирных жителей неподконтрольных Украине территорий.
Когда-то дончане собирались на 52-тысячном стадионе, чтобы громко и дружно поболеть за любимый «Шахтер». Сейчас здесь тоже нет тишины, но не благодаря овациям. Весь последний год на «Арене» кипит работа по спасению человеческих жизней.
Сотни дончан ежедневно приходят на стадион, чтобы помочь разгружать, фасовать и раздавать гуманитарную помощь. В основном это волонтеры — как сотрудники футбольного клуба «Шахтер», так и добровольцы. О том, как становятся волонтерами Штаба, о создании «с нуля» системы дистрибуции гуманитарной помощи и бесценном опыте, которому приезжают поучиться международные коллеги, рассказал руководитель логистического центра на стадионе «Донбасс Арена» Андрей Санин.
- По каким критериям идет отбор волонтеров для работы в Гуманитарном штабе Ахметова?
- При отборе «внешних» волонтеров для работы в донецком Гуманитарном штабе Рината Ахметова мы не обращаем внимания ни на их пол, ни на их возраст, ни на характер. Для нас единственным определяющим критерием является искреннее желание помочь своим землякам, сделать все возможное, чтобы сотни тысяч мирных жителей Донбасса смогли пережить эти сложные времена. А уж найти максимально эффективное применение холерикам или сангвиникам, студентам или пенсионерам мы сможем, благо Гуманитарному Штабу каждый день приходится решать огромное количество самых разнообразных проблем.
- Что, по вашему мнению, является главной движущей силой для принятия решения стать волонтером?
- В нашем случае все просто – мы в основном, сотрудники группы компаний «Шахтер», разделяем одни и те же ценности. И если Президент футбольного Клуба Ринат Ахметов делает все возможное, чтобы помочь своим землякам, то неужели мы будем стоять в стороне? Поэтому даже те сотрудники ФК, которые сейчас живут и работают во Львове, где временно играет «Шахтер», во время межсезонья обязательно возвращаются в Донецк и стараются за 1-2 месяца сделать максимальный вклад в общее дело.
- Есть ли конкретные причины для расставания Штаба с волонтерами?
- Текучка среди волонтеров есть, скрывать не буду, летом больше, зимой меньше. У каждого свои причины. Но так, чтобы мы кому-то слету отказывали, не припомню. Увы, в нескольких случаях мы были вынуждены расстаться с волонтерами по причине попыток хищения продуктов, но здесь наша позиция четкая и бескомпромиссная – никакого воровства!
- Сколько волонтеров работает на неподконтрольных Украине территориях в системе донецкого Гуманитарного Штаба?
- В августе на «Донбасс Арене» трудились порядка 500 волонтеров, но сейчас период отпусков и приусадебных участков, поэтому многие волонтеры временно не выходят на участки комплектации или на погрузку. В центрах выдачи гуманитарной помощи, действующих в зоне ответственности донецкого Гуманитарного штаба, работает примерно столько же волонтеров. Итого во всей системе донецкого Гуманитарного штаба сейчас трудится более 1000 волонтеров, зимой же общее количество добровольных помощников приближалось к цифре 1200 человек. Типичный портрет волонтера: это человек в возрасте от 30 до 40 лет, потерявший с началом войны работу и не имеющий сейчас источников доходов, но, тем не менее, не утративший сострадание и человечность.
- Как пришла идея организовать работу мобильных бригад волонтеров и чем они занимаются?
- Изначально мы строили нашу работу через систему стационарных центров выдачи продуктовых наборов, так называемых штабов. Сейчас нашей сетью из 30 штабов охвачены практически все городские агломерации Донбасса. Но при таком подходе вне зоны внимания остались жители сельских районов (таких как Амвросиевский, Тельмановский, Новоазовский и т.д. – авт.), которые ничуть ни меньше нуждаются в гуманитарной помощи. Поэтому с июня 2015 года мы запустили новую для нас схему работы, организовали мобильные бригады волонтеров. Теперь наши волонтеры на грузовых авто привозят и раздают в самых маленьких и отдаленных селах заранее согласованное количество наборов выживания. Так гуманитарная помощь попадает старикам, инвалидам и детям в те населенные пункты, где открывать стационарные пункты выдач нерационально.
- Как поощряется работа волонтеров, получают ли они зарплату?
- Волонтеры на то и волонтеры, что работают за идею, а не за деньги. Но чтобы у наших волонтеров от голода не спадали штаны, мы выдаем им полноценный продуктовый набор за отработанные 15 дней.
- С какими трудностями в работе сталкиваются волонтеры?
- Главная трудность – это когда в Донецке гремят взрывы. Но тогда «Донбасс Арена» для волонтеров становится настоящим убежищем, куда более безопасным и защищенным, чем их панельные высотки или частные дома. А возникающие в ходе работы препятствия мы стараемся максимально быстро устранять, это дело житейское. Например, зимой при открытых во время погрузки роллетах на участках комплектации становилось очень холодно. Что бы решить эту проблему наша техническая служба смонтировала систему инфракрасного обогрева во всех рабочих зонах – теперь морозы волонтерам будут не страшны. И таких примеров трансформации пятизвездочного футбольного стадиона в гуманитарно-логистический хаб, где все продумано до мелочей, не счесть. Об этом можно говорить часами. Не случайно большинство визитеров со стороны международных гуманитарных организаций покидают «Донбасс Арену» в полном восторге.
- Как вы считаете, будет ли востребован потенциал донецкого волонтерского движения после окончания военных действий?
- Естественно, ведь нам всем миром придется восстанавливать родной Донбасс, и здесь без волонтерского движения неравнодушных к судьбе родного края людей точно не обойтись.
- Люди, получающие гуманитарную помощь, с благодарностью относятся к работе волонтеров?
- Пожалуй, лучше меня об этом скажут несколько сотен благодарственных отзывов, уже поступивших в адрес Президента ФК «Шахтер», и люди продолжают ежедневно приносить новые письма, открытки и поделки в наши пункты выдачи гуманитарной помощи. Но это эмоциональная часть вопроса. Если же оценивать ситуацию сухо, с помощью конкретных метрик и показателей, то общий уровень удовлетворенности благополучателей работой наших волонтеров равен 99%.
- Сталкиваются ли волонтеры с проблемой «профессионального выгорания»? Помогает ли Штаб с ней справиться?
- Ничто человеческое нам не чуждо. И тоска иногда наваливается от беспросветности военных реалий, бывает, что руки дрожат и коленки подгибаются от усталости, так что синдромы «профессионального выгорания» легко можно найти в каждом из волонтеров донецкого Гуманитарного штаба. Но чтобы не запускать проблему и погасить синдромы выгорания в зародыше, наш клубный департамент персонала вместе с психологами центрального Гуманитарного штаба недавно провел для волонтеров ряд эффективных специализированных тренингов, и будет проводить их и далее. Когда ты знаешь коварного врага по имени «стресс» в лицо, ты понимаешь, как с ним бороться и поэтому сражаешься с ним успешно.
- Как построен график работы на «Донбасс Арене», и какие задачи ставятся перед волонтерами?
- Для всех волонтеров «Донбасс Арены», задействованных на участках комплектации или погрузки, график работы един – с 8:30 до 15:00. Персонал Аналитического Центра работает с 9:00 до 18:00.
Давайте посмотрим на участок комплектации продуктовых наборов: перед каждым волонтером стоит конкретный показатель его индивидуальной эффективности – за рабочую смену он должен собрать от 40 до 50 наборов (точная цифра определяется производственным заданием на текущий день).
Для участка отгрузки показатель другой - каждый волонтер должен перенести с локального склада в кузов автомобиля порядка 170 пакетов, вес каждого более 10 кг. Посчитайте сами, получается почти 2 тонны в день.
- Были ли в работе донецкого Гуманитарного штаба чрезвычайные ситуации?
- Скучать не приходится, каждый день возникают какие-то внештатные ситуации, иногда забавные, иногда не очень. Но все эти проблемы быстро и оперативно решаются менеджментом Донецкого Штаба, на каждый случай разработаны особые процедуры и сценарии. Подобный подход практикуется у нас с первого футбольного матча на «Донбасс Арене» – каждый возможный риск должен быть диагностирован, классифицирован и оценен, и разработаны мероприятия по его устранению.
- Расскажите немного о себе. Чем вы занимались до начала военных действий на Донбассе?
- Я сотрудник футбольного клуба «Шахтер» с 2012 года и в мирное время руководил направлением стадионного консалтинга. Образно говоря, учил зарубежных коллег, как построить и запустить такой же эффективный и успешный стадион, как наша донецкая красавица «Арена». Чтобы стать хоть немножко похожими на «жемчужину Донбасса» (на тот момент «Донбасс Арена» уже прочно входила в тройку лучших стадионов Европы – ред.), многие стадионные операторы готовы были платить весьма приличные деньги. Каждый месяц к нам прилетали многочисленные делегации «курсантов».
Евро-2012 стал нашим бенефисом. «Донбасс Арена» получила титул лучшего стадиона Euro-2012 в категориях «комфорт» и «безопасность». Будущее было ярким и безоблачным, мы строили планы на клиентов из стран, принимающих последующие чемпионаты Европы. И вдруг в 2014 году все перевернулось с ног на голову, для сотен тысяч жителей Донбасса вопросы буквального выживания стали самыми насущными. Поэтому я безо всяких колебаний и сомнений принял предложение возглавить Донецкий Гумштаб, и ни капли не жалею об этом.
- Ведь это было абсолютно новое и незнакомое для вас направление?
- Да, и я на старте очень сильно переживал. Но здесь выручил наш ключевой подход, исповедуемый всеми подразделениями ФК «Шахтер» – максимальная клиентоориентированность. Мы ничего не понимали в деле гуманитарной помощи, но мы знали все о том, как сделать приход клиента к нам максимально комфортным и безопасным, и этот принцип как всегда сработал.
Сейчас мы слышим самые лестные отзывы о созданной нами «с нуля» системе дистрибуции гуманитарной помощи. К нам обращаются за экспертизой такие «монстры» в гуманитарных вопросах, как ООН, Международный Красный Крест, Save the Children и десятки других международных организаций. Можно сказать, что сейчас мы на шажок приблизились к воплощению мечты нашего Президента, Рината Леонидовича Ахметова, и выиграли Лигу Чемпионов, правда, пока только в гуманитарных вопросах. Осталось вернуть мир, а с ним в родной Донецк вернется и большой футбол. И тогда «Шахтер» при поддержке полностью заполненной 52-тысячной «Донбасс Арены» сделает все возможное, чтобы в наш клубный музей приехал и долгожданный трофей, кубок Лиги Чемпионов.
- К сожалению, обстрелы в Донецке не прекращаются. Были ли у вас мысли о переезде на мирную территорию?
- Да, в Донецке не бывает «скучно», но у всех сотрудников Гуманитарного штаба есть простая, но очень важная задача – сделать все возможное, чтобы наши земляки смогли выжить. Поэтому думать о переезде просто некогда.
