Помогать людям: нелегкий труд дарить надежду. БЛОГ Михаила Катеринчака, руководителя проекта Фонда Рината Ахметова
С начала конфликта на Донбассе заботу о самых нуждающихся жителях региона взял на себя Фонд Рината Ахметова. В рамках его крупнейшей программы – Гуманитарного штаба, бригады мобильной выдачи доставляют в прифронтовую зону наборы выживания – их получают жители 85 населенных пунктов. Сегодня, во Всемирный день волонтера, хотелось бы особое внимание уделить тем, чья работа зачастую остается за кадром. Тем, кто доставляет помощь, рискуя жизнью.
Итак, начну с главного. Работа в благотворительной сфере – действительно нелегкий труд. Это в равной степени касается как волонтеров, так и сотрудников благотворительных организаций. И тех, и других сопровождают нагрузки эмоциональные и физические. Так, в Фонде Рината Ахметова доставляющие помощь сотрудники не только выезжают «в поля», но и участвуют в разгрузке-передаче продуктовых наборов, а также их формировании.Работа сотрудников Фонда при формировании наборов представляет, по сути, выполнение технологического процесса, как на любом производстве. При этом они готовы остаться сверхурочно, выйти на работу в выходной, выполнить повышенную норму за тот же период времени. Эти люди понимают, что они на старте процесса, задают его ритм.
Не менее важен эмоциональный фактор. В первую очередь – это способность сопереживать людям и улаживать конфликтные ситуации. Например, отвечающие за выдачу продуктовых наборов волонтеры должны уметь ответить даже на самые неожиданные вопросы о той помощи, которую они оказывают. Не всегда выдача проходит гладко – нервы измученного борьбой за выживание населения Донбасса на пределе, люди срываются, сами того не желая. В такой непростой ситуации волонтеры должны как можно быстрее разрешить конфликт: выразить сочувствие человеку и ни в коем случае не реагировать на негатив в свой адрес или на качество своей работы.
К счастью, за годы работы сотрудники Фонда уже прекрасно понимают: даже прямая агрессия на самом деле направлена не против них. Это боль, обида и разочарование, которые конфликтующему больше некуда выплеснуть. Работая с такими ситуациями, у волонтера начинает появляться и укрепляться «защитный экран», чтобы не разрушить свою эмоциональную оболочку. И вот тут крайне важно не допустить, чтобы этот экран не превратился в постоянную непробиваемую стену. Эмоции волонтера – словно щит: его нужно поднимать при угрозе, но обязательно опускать, чтобы увидеть беду человека.
