Звернутися на гарячу лінію штабу Ахметова тепер можна через інтернет
На сайті Гуманітарного штабу Ріната Ахметова (www.fdu.org.ua) з’явився новий сервіс «Допомога онлайн». На цей момент він працює в тестовому режимі, але мирні жителі Донбасу вже можуть отримати консультацію або звернутися по допомогу через інтернет.
«В середньому на гарячу лінію надходить 1500 дзвінків на добу, а іноді дзвінків ще більше, і в такі дні дотелефонуватися проблематично», — розповіла Оксана Крючкова, керівник кол-центру Гуманітарного штабу. «Ми переконані, що новий сервіс дозволить обробляти ще більше звернень від мирних жителів Донбасу, а отже, дозволить збільшити число тих, кому допоможе Штаб Ріната Ахметова», — підкреслила вона.
Діалог із користувачем, що звернувся по допомогу онлайн, починає робот, який може відповідати на поширені запитання самостійно, без залучення оператора-людини. Наприклад, де видають продуктові набори, хто може звернутися по допомогу або як отримати медикаменти. Якщо людині необхідна нестандартна інформація, до розмови підключається черговий оператор кол-центру.
Завдяки використанню сучасних технологій кількість людей, які отримають відповіді на свої запитання, і швидкість обслуговування тих, хто потребує допомоги Гуманітарного штабу Ріната Ахметова, збільшиться.
