За 2 місяці роботи «гарячої лінії» Гуманітарного штабу оператори прийняли 38 тисяч дзвінків

11 серпня 2014 року в Гуманітарному штабі «Допоможемо» при фонді Ріната Ахметова запрацювала «гаряча лінія» 0 800 509 001, а також адреса електронної пошти [email protected]. Кол-центр приймає звернення від людей, які перебувають у зоні АТО в Донецькій і Луганській областях, а також від переселенців. За 2 місяці роботи «гарячої лінії» оператори прийняли 38 тисяч дзвінків. Упродовж останнього місяця кол-центр приймає, у середньому, приблизно 1000 дзвінків на день.

Переважна більшість запитань за останній місяць стосувалася гуманітарної допомоги — 69,6% дзвінків. Переважно, людей цікавила інформація про пункти видавання та правила отримання гуманітарної допомоги, також вони залишали заявки на отримання продуктових наборів, аптечок «матері та дитини», для старших вікових груп. На другому місці (16,9%) — довідкові питання щодо всіх напрямів діяльності Гуманітарного штабу. На третьому (5,43%) — одержання адресної допомоги, переважно, це компенсація недорогого (до 1000 гривень) лікування, забезпечення життєво важливими медикаментами, лікування складних хронічних захворювань, допомога онкохворим, головно, на проведення хіміотерапії.

Оксана Крючкова, керівник кол-центру «гарячої лінії» Гуманітарного штабу «Допоможемо» при фонді Ріната Ахметова: «Гаряча лінія 0800 509 001 офіційно запрацювала 11 серпня, але ще до цього, з кінця травня, фонд Ріната Ахметова приймав дзвінки з проханням про евакуацію, а потім і розселення, отримання адресної допомоги. Потік звернень був настільки великим, що виникла необхідність створення кол-центру. Зараз цілодобово у Штабі прийманням і обробкою дзвінків займаються 22 оператори. Всі вони пройшли попередній інструктаж і можуть відповідати на більшість питань. До речі, майже всі співробітники кол-центру — переселенці з Донбасу».

У Штабі кажуть, що є певні тенденції у зверненнях. Так, влітку більшість дзвінків стосувалася евакуації й розміщення в місцях компактного проживання. Проте, дзвінки з проханням вивезти й далі надходять — переважно із зони АТО, зокрема, з Донецька, Єнакієвого, Макіївки, а також із Маріуполя й околиць. Після того як на Донбас почала регулярно надходити гуманітарна допомога в межах Гуманітарного рейсу Ріната Ахметова, зросла кількість дзвінків із цього напряму. Згідно зі зверненнями на гарячу лінію, на гуманітарну допомогу найбільше чекають у Донецьку, Макіївці, Маріуполі, Луганську, Єнакієвому.

Із погіршенням гуманітарної ситуації в регіоні поступово зростає кількість звернень про адресну допомогу, переважно, на медикаменти. Дзвінки з проханням про адресну допомогу надходять, головно, також із Донецька, Макіївки, Луганська, Єнакієвого, Маріуполя.